Uber emite nota oficial direcionada aos usuários do Brasil

A Uber, um dos principais aplicativos de transporte utilizados no Brasil, emitiu recentemente um comunicado urgente para alertar os usuários sobre um golpe que tem ocorrido com frequência na plataforma. A empresa destaca a importância de tomar cuidados específicos para evitar fraudes que envolvem o código de segurança, conhecido como “U-Código”. Este alerta busca reforçar a segurança dos passageiros e garantir uma experiência de uso mais tranquila e protegida.

Golpe do Código de Segurança: Entenda o Risco

No comunicado, a Uber explica que alguns motoristas têm utilizado o código de segurança de forma indevida, solicitando-o antes do embarque. Essa prática permite que eles iniciem a corrida sem a presença do passageiro, gerando cobranças indevidas e causando prejuízos financeiros aos usuários. Por isso, a Uber enfatiza que o “U-Código”, uma sequência de quatro dígitos gerada para cada viagem, deve ser informado apenas quando o passageiro já estiver no veículo.

Como Funciona o U-Código e Por Que Ele é Importante

Para garantir a segurança dos seus usuários, a Uber implementou o U-Código, que só deve ser compartilhado no momento do embarque. Este recurso visa autenticar o passageiro e garantir que ele está realmente presente antes que a corrida comece. A orientação é clara: o passageiro não deve fornecer esse código antes de entrar no carro, de modo a evitar fraudes.

Medidas de Prevenção: Como Evitar Cobranças Indevidas

A Uber listou medidas preventivas e orientações para evitar esse tipo de golpe. A principal recomendação é nunca compartilhar o código de segurança antes de entrar no veículo. Caso o motorista insista em receber o código antes do embarque, o passageiro deve cancelar a corrida e reportar a situação à empresa. Além disso, é aconselhável capturar a tela do aplicativo como prova em caso de tentativa de golpe.

Responsabilidade da Uber e Apoio ao Consumidor

O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) reforça que a Uber pode ser responsabilizada pelos prejuízos causados por esse tipo de fraude. O passageiro que se sentir lesado deve procurar o Procon ou acessar a plataforma consumidor.gov.br para registrar sua reclamação. A empresa se compromete a analisar cada caso e orientar o usuário sobre os próximos passos a serem tomados.

Canais de Denúncia e Suporte aos Passageiros

A Uber oferece canais de comunicação para relatar problemas, como o próprio aplicativo e o site oficial. A empresa tem enviado e-mails informativos para alertar os usuários sobre como agir em situações suspeitas, reiterando que o U-Código só deve ser compartilhado ao entrar no carro. Se a fraude ocorrer, a Uber orienta os usuários a entrarem em contato diretamente com o suporte da plataforma.

Prioridade à Segurança: A Mensagem da Uber aos Usuários

Essa nota oficial da Uber é uma resposta ao aumento desses golpes e visa estabelecer uma comunicação direta com os usuários para prevenir novos casos. A segurança dos passageiros é um compromisso da empresa, e a colaboração dos usuários é essencial para enfrentar esse problema. Com isso, a Uber espera fortalecer a confiança de seus usuários na plataforma e inibir as ações fraudulentas que têm gerado tantos transtornos.